Exclusão de conta e de dados
Esta página explica como solicitar a exclusão da conta do aplicativo Portal do Revendedor RHB, identificado no aparelho como RHB Solutions e publicado por RHB Solutions Importação e Comércio Ltda., e o que acontece com os dados depois do pedido.
Opção 1
Pelo aplicativo
É o caminho mais rápido, a exclusão acontece no momento da confirmação.
- 1
Abra o aplicativo no seu aparelho e faça login com a sua conta.
- 2
Toque em "Mais", no menu inferior da tela.
- 3
Role até o final e toque em "Excluir minha conta".
- 4
Confirme nas duas mensagens de segurança. A conta e os dados são removidos na hora e a sessão é encerrada.
Opção 2
Sem o aplicativo instalado
Quem já desinstalou o aplicativo ou não consegue acessar a conta pode pedir a exclusão por um dos canais abaixo, informando nome completo, CPF ou CNPJ do cadastro e o e-mail usado no login.
Pedidos enviados por e-mail ou WhatsApp são atendidos e confirmados em até 15 dias corridos, prazo previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
O que acontece com os dados
A conta é a mesma no aplicativo e no portal do revendedor, então a exclusão vale para os dois.
Dados excluídos
Removidos de forma definitiva, sem possibilidade de recuperação.
Dados de cadastro: nome, razão social, login, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ e endereço de entrega
Senha de acesso
Saldo de pontos e todo o histórico de acúmulo
Resgates registrados no programa de pontos
Metas e acompanhamento de faturamento vinculados à conta
Oportunidades abertas pela conta, com mensagens e arquivos anexados
Treinamentos realizados, com tentativas e respostas
Aceites de contrato e de termos registrados na conta
Permissões de acesso ao portal do revendedor
Depois da exclusão o dispositivo também deixa de receber as notificações do aplicativo.
Dados mantidos
Guardados apenas pelo período exigido por lei, sem uso para comunicação de marketing.
Documentos fiscais
Notas fiscais e comprovantes de entrega de prêmios já resgatados são mantidos por 5 anos, conforme a legislação fiscal brasileira, e eliminados ao fim desse prazo.
Relação comercial com a RHB
Pedidos, faturamento e cadastro comercial registrados no sistema de gestão da RHB pertencem à relação comercial com a empresa e não fazem parte da conta do aplicativo, por isso não são removidos por esta solicitação.
Obrigações legais
Registros que a RHB precisa guardar por obrigação legal ou regulatória são mantidos apenas pelo prazo previsto em lei e depois eliminados.
Antes de excluir, considere
A exclusão é definitiva. Não existe período de recuperação e a conta não pode ser restaurada depois de confirmada.
O saldo de pontos ainda não resgatado é perdido no momento da exclusão.
Para voltar a usar o aplicativo depois, é necessário fazer um cadastro novo, que passa pela aprovação da RHB.
Dúvidas sobre privacidade e tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para contato@rhbimport.com.br.