Suporte técnico é diferencial competitivo no outsourcing
No universo do outsourcing de impressão, onde a qualidade do serviço está diretamente ligada à continuidade das operações do cliente final, o suporte técnico é muito mais do que um serviço adicional — é um verdadeiro pilar estratégico. Segundo uma pesquisa da IDC, 64% das empresas consideram o suporte técnico um fator crítico para a renovação de contratos de outsourcing. Isso mostra que, além de bons equipamentos e suprimentos de qualidade, o que fideliza o cliente é a rapidez com que ele é atendido quando algo sai do esperado.
Redução de custos e aumento da satisfação
Um suporte técnico bem estruturado reduz drasticamente o tempo de inatividade das impressoras, evita prejuízos operacionais e aumenta a produtividade do cliente final. Isso significa menos chamados recorrentes, menos retrabalho, menos perda de material gráfico e menos frustração. Além disso, quando o integrador consegue resolver problemas rapidamente e com excelência, ele ganha pontos valiosos na percepção de valor — o que impacta diretamente na taxa de renovação dos contratos e no crescimento da base de clientes por indicação.
Outro ponto importante: quanto mais técnica for a equipe de suporte, menor a chance de substituições desnecessárias de equipamentos ou suprimentos. Isso reduz custos operacionais para o integrador e melhora a margem do contrato. Ou seja, investir em suporte técnico é também uma forma inteligente de aumentar a rentabilidade.
Como a RHB Solutions contribui para o suporte técnico dos integradores
A RHB Solutions entende o quanto o suporte técnico faz a diferença. Por isso, não apenas fornece suprimentos confiáveis e de alta performance, mas também oferece apoio técnico consultivo para os integradores, ajudando na identificação de falhas, escolha adequada de suprimentos e na orientação sobre uso correto dos consumíveis.
Além disso, por manter um estoque robusto e uma logística ágil, a RHB garante que o integrador tenha em mãos os materiais certos para atender seus clientes com rapidez — sem paradas, sem atrasos e sem desculpas. Isso reforça a confiança dos clientes finais no serviço prestado, melhorando os resultados de todo o ecossistema de outsourcing.
👉 Veja também: Como a gestão de estoque da RHB evita falhas no outsourcing de impressão
Seja para resolver problemas técnicos com agilidade, seja para garantir a entrega de suprimentos de qualidade no prazo, o suporte técnico é uma peça-chave nos contratos de outsourcing de impressão. Com parceiros como a RHB, os integradores podem oferecer não apenas soluções de impressão, mas segurança, estabilidade e confiança.
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